Miben segíthetünk?

A mesélő hangban vagy írásban válaszolhat, és menet közben válthat is: ami addig elkészült, nem vész el. A választ több részletben is folytathatja, a félkész válasz megmarad. Egy már elküldött választ később is kiegészíthet, hanggal vagy írásban, akár többször is, amíg az ajándék nincs lezárva: rögtön utána az „Eszembe jutott még valami” gombbal, később a mesélés kezdőoldalán, az „Amire már válaszoltál” résznél a „Kiegészítem” gombbal. Az Első évedben egy már elmesélt pillanatnál az „Elmondom bővebben” vagy az „Inkább leírom” gomb folytatja. A lépéseket a mesélőknek szóló útmutató mutatja meg. Ha technikai hiba miatt egy konkrét, már elküldött válasz hiányzik, az ügyet a csapatnak kell átadni.

A Köszönjük-könyvet és az Anyák és Apák napi Marabellót te magad készíted el néhány lépésben, az Ajándékok oldalon. A termékoldal és a minta bárkinek nyitott, de amint elkezded (név, válasz, felvétel vagy fotó), be kell jelentkezned, vagy fiókot kell nyitnod; utána ugyanoda kerülsz vissza. A Köszönjük-könyv a fiókodban marad: másik eszközön is folytathatod, és az Ajándékaim között is megtalálod. 24 oldalas, illusztrált könyv, négyféle: óvó néninek vagy bácsinak, tanítónak, tanárnak vagy kollégának; minden oldalpár szövegét átírhatod, és hangüzenetet is felvehetsz hozzá, amihez a könyv záró oldalán QR-kód vezet. A Marabellót a megrendelésig abban a böngészőben őrizzük, ahol készíted: a kérdésekre írásban vagy hangban válaszolsz, és minden válasz rögtön a saját oldalára kerül. Előbb elkészíted és végiglapozod, csak utána rendeled meg: a kész ajándékot a kosárba teszed, és a pénztárban fizeted ki. A nyomtatott könyv vagy leporelló a fizetés után készül el, a gyártás és a szállítás együtt várhatóan 2–3 munkanap.

Az Első éved a kicsi első évének könyve. Ti, szülők mesélitek el a pillanatokat a várakozástól az első születésnapig, hanggal vagy írásban; bármelyik pillanattal kezdhetitek, és ami nálatok még nem történt meg, azt kihagyjátok. A párodat a könyv Család részén hívhatod meg („A párod meghívása”): ő is mesélhet és szerkesztheti a könyvet, és minden történetnél látszik, ki mesélte. A szerkesztő maga a könyv: lapozol, egy elmesélt pillanat szövegét és fotóját ott javítod, és ott választod a borítóképet is. Az elindítástól legfeljebb egy évetek van a mesélésre, utána még 30 nap türelmi idő; haladék nincs, és előbb is lezárhatjátok. A keménytáblás könyvről a „Lesz nyomtatott példány is?” rész szól.

Egyszerre több ajándékot is megrendelhetsz a kosárral, egy rendelésben és egy fizetéssel, például egy Marabellót Anyának és két Köszönjük-könyvet; a kosárba legfeljebb 12 ajándék fér. A kosár ebben a böngészőben él a fizetésig, és nem tárol árat: a pénztár mindig a mai árakkal számol, és a végösszeget a fizetés előtt látod. Ha egy tétel közben megváltozott vagy nem rendelhető, a kosár megmondja, melyik, és mit tegyél vele; a többi bent marad.

Az Anyák napja és az Apák napja ajándék ára a digitális Marabellót és egy nyomtatott Marabellót tartalmazza. A nyomtatott Marabello a projekt lezárása után készül el és érkezik (a projekt a 30 napos aktív időszak (egyszer meghosszabbítható) végén magától lezárul); ha a lezárás a te oldaladon akad el és nem zárod le, a nyomtatott rész ára nem jár vissza. A nyomtatott Marabello kartonra nyomtatott, kétoldalas, harmonikaszerűen hajtogatott leporelló (egyetlen kartoncsíkból hajtogatott, négypaneles harmonika), összehajtva A6-os (105 × 148 mm), C6-os díszborítékban; ezen felül további nyomtatott Marabello nem rendelhető. A nyomtatott példány nem kötelező, és külön rendelés: amikor az ajándékot lezártad, a lezárt ajándék oldalán, a „Megrendelem nyomtatva” gombbal rendelheted meg, amíg a digitális ajándékot őrizzük. Így pontosan azt nyomtatjuk ki, amit lezártál, és már látod, milyen lett. Hogy ma rendelhető-e, és mennyi az ára, ugyanott, a megrendelés előtt látod. Ajándékkódnál az ajándék a könyv elkészítése: a nyomtatott könyv nincs az árban, és az ajándékozó előre nem is fizetheti ki; a lezárás után a kód beváltója rendeli meg és fizeti ki (ÁSZF 4.11). A Meséld el! könyvéből keménytáblás könyv rendelhető. A könyv A5-ös (148 × 210 mm), álló, keménytáblás könyv: a tábla színes borítója az ajándék színében, fehér könyvpapírra nyomjuk, a szöveg fekete-fehér, minden fotó színes. 80, 100 vagy 120 oldalas: a legkisebb, amibe a tartalom belefér, a maradék a végén kézzel írható oldal. Egy könyvbe legfeljebb 30 fotó kerülhet; feltölteni többet is lehet, a tulajdonos választja ki, melyik kerüljön bele. Az Első éved könyvből a lezárás után Első éved – keménytáblás könyv rendelhető, ugyanazon az áron, mint a Meséld el! – keménytáblás könyv: A5-ös (148 × 210 mm), álló, keménytáblás könyv, 60, 80, 100 vagy 120 oldal, a borító és minden oldal színes, a könyv témájában. Az „Családi receptkönyv” receptkönyvből a lezárás után ugyanígy keménytáblás könyv rendelhető, ugyanazon az áron, mint a Meséld el! – keménytáblás könyv. A Köszönjük-könyvnél nincs külön nyomtatott rendelés: az ára magában foglalja a kinyomtatott, keménytáblás könyvet. Egy rendelésben több példányt is kérhetsz, például a testvéreidnek; a darabár a példányszámtól függ, az oldalszámtól nem, és a megrendeléskor érvényes ár számít. A keménytáblás könyvért nem kell előre fizetned: akkor fizeted ki bankkártyával, amikor megrendeled; utánvét nincs. A szállítás GLS futárral házhoz vagy egy GLS csomagpontba megy, rendelésenként egy szállítási díjjal, ami a megrendelésnél látszik; a nyomtatott példányt a kosárba teszed, és más ajándékkal együtt is kifizetheted. A gyártás és a szállítás együtt a fizetéstől várhatóan 7–10 munkanap, a rendelés állapota és a csomagszám a Rendeléseim oldalon látszik. A személyre szabott nyomtatott termékre elállási jog nem vonatkozik; hibás vagy sérült csomagnál az ügyfélszolgálat segít.

Írásban is lehet válaszolni. Aki szeret mesélni, használhatja a hangfelvételt; aki inkább leírná, ugyanúgy megteheti.

Nem. Egy konkrét ajándékért fizetsz egyszer, és ebben a lezárástól számított egy év megőrzés is benne van. Ez ott áll, ahol a kész ajándékot nálunk őrizzük: a Meséld el!, az Első éved, a receptkönyv és a Marabello ajándéknál. Utána, ha szeretnéd, évente meghosszabbíthatod; ha nem, a lejárat után 60 nappal töröljük. Havi előfizetés nincs.

Nem. Az ajándékkóddal a könyv elkészítését adod: a projektet, a kész digitális könyvet és a megőrzést. A nyomtatott könyv nincs az árban, és előre nem is fizethető ki. Ha a megajándékozott kézbe is szeretné fogni, a lezárás után ő rendeli meg és ő fizeti ki, a lezárt ajándék oldalán; hogy rendelhető-e, és mennyi az ára, ott, a megrendelés előtt látja.

Nem. Minden termékhez kapsz használható kérdéseket, amelyekkel rögtön el lehet indulni. Ha van valami, amit te szeretnél megkérdezni, saját kérdést is hozzáadhatsz.